ニオイ センサー
落札者よりニオイがきついから返品したいとの連絡がありました。
落札者よりニオイがきついから返品したいとの連絡がありました。先日試着のみした洋服の売買が成立し、本日落札者様から届いた連絡と同時にクレームで返金をお願いしたいと連絡がありました。内容は、すごい匂いが染み付いており、着れるものではないとのことでした。現在「非常に良い」で１０００近くの評価がありますが、今だかつて、ニオイに関してのクレームは一度もありません。においに関しては個人的な主観ではないでしょうかとお返事をしたところ、「誰に見せても匂いがきついと思うに間違いない商品だと思います。今までオークションで服等購入してますが、こんなに臭い商品は初めてです。こんない匂いがあるのでしたらオークション開催中に説明しておくべきだったと思います。」とのお返事があり、「明日中の返金を求む」とのことでした。保管状態に問題もなく、普段生活しているお部屋での撮影、発送までの期間の保管等を行っただけですが、生活臭に対してのクレームを受けた気分で、オークションを長年楽しく続けている私にとっては、「家がくさい」といわれたようで、非常に悲しい気持ちです。オークション詳細文には、「購入後試着のみの新品ですので、目立つ汚れ・ほつれ・シミ等はございませんが、一度人の手に渡っておりますので、ご理解のあるご入札をお願いいたします。 ※出品時にチェックしておりますが、多少の汚れ・傷などがある場合、見落としてしまうこともございます。細かいことを気にされる方は入札をお控え下さい。 」と記載しております。こんなニオイがあるなら詳細文に記載するべきとも指摘されましたが、普段生活していて気づかないにおいに対してのクレームだと思っております。このような場合、きちんと返金に応じて差し上げた方がよろしいのでしょうか。一応ノンクレーム・ノーリターンとも記載しておりますが、数々の過去の投稿を見ると、それはあまり意味をなさない事だと分かりましたので、もし商品に対して見落としがあれば返品に応じる姿勢は常に持っておりますが、このような生活している環境でついてしまった部屋及びクローゼット等のにおいに関してのクレームにも、きちんと応じるべきなのでしょうか。長くなりましたが、どなたかアドバイスいただけると大変嬉しく思います。よろしくお願いいたします。(続きを読む)
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